Quản lý nhân viên thế nào mới gọi là đạt hiệu quả?
Công việc của một người quản lý nhân viên bán hàng sẽ không chỉ theo dõi mọi hoạt động của nhân viên mà bên cạnh đó là nắm bắt được năng suất - thời gian làm việc nhân viên trong cửa hàng. Những điều dưới đây sẽ là cơ sở để cho bạn xác định xem cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả của mình đã hiệu quả hay chưa:
1. Sự nhiệt tình, tận tâm qua cách tư vấn với khách hàng:
Tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng, tìm được sản phẩm ưng ý cho họ là công việc chính của nhân viên bán hàng. Vì vậy những nhân viên bán hàng phải có cách nói chuyện khéo léo, tư vấn đầy đủ và nhiệt tình, tận tâm thì chủ kinh doanh sẽ đánh giá cao hiệu quả quản lý nhân viên. Để biết được điều này, bạn hãy dựa vào doanh thu, số lượng hàng được bán ra, những đánh giá cũng như những phản hồi của khách hàng: tích cực hay tiêu cực. Đây là một trong những cách quản lý nhân viên bán hàng thông minh.
2. Không để thất thoát hàng hóa
Trong quá trình làm việc, thất thoát hàng hóa, dễ nhầm lẫn, sai sót là điều nhân viên bán hàng dễ mắc phải với các cửa hàng có quy mô, số lượng hàng hóa lớn. Quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả sẽ biết cách làm sao để không thất thoát hàng hóa, đảm bảo số liệu, thông tin mặt hàng rõ ràng, chi tiết, minh bạch.
3. Kiểm soát được hiệu suất làm việc
Thực tế, có nhiều nhân viên bán hàng đã làm việc riêng trong thời gian làm việc chính, tự ý xin nghỉ, không có mặt khi khách cần,...Những điều này sẽ khiến khách hàng không hài lòng vì thái độ phục vụ, ảnh hưởng xấu đến thương hiệu cửa hàng và tất nhiên doanh thu cũng sẽ bị ảnh hưởng. Tất cả những điều này một người quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả sẽ phải quan sát, nắm bắt, kiểm soát được hiệu suất làm việc nhân viên của mình.
Học hỏi cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả
Biết rằng việc quản lý nhân viên đạt kết quả tốt vốn không phải là một công việc dễ dàng nhưng những bí quyết dưới đây sẽ giúp bạn phần nào khắc phục được những thiếu sót trong khâu quản lý nhân viên cửa hàng.
Một lưu ý nhỏ là các nhà quản lý nên quan tâm đào tạo cả nhân viên phục vụ, nhân viên bảo vệ, bất cứ nhân viên nào có khả năng tiếp xúc với khách hàng chứ không chỉ mỗi nhân viên bán hàng. Thái độ nhân viên rất quan trọng bởi nó sẽ quyết định mức độ hài lòng của của các thượng đế…
1. Phân công công việc khoa học theo bảng
Để theo dõi tiến độ công việc của nhân viên người quản lý sẽ dựa vào bảng phân công công việc, sau đó sẽ đưa ra những đánh giá, điều chỉnh, phương án xử lý phù hợp với từng nhân viên. Bảng phân công công việc khoa học có vai trò quan trọng bởi nó giúp quản lý quan sát từ bao quát đến cụ thể: ca làm việc, hiệu suất làm việc,...của nhân viên bán hàng
2. Đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên
Việc đào tạo kiến thức cho nhân viên một cách thường xuyên là quan trọng và cần thiết vì nó sẽ giúp nhân viên được nâng cao kỹ năng để từ đó phục vụ khách hàng một cách tốt hơn. Bên cạnh đó, khi nhân viên có cơ sở kiến thức tốt, nắm được đặc điểm kinh doanh của cửa hàng thì sẽ giúp cho cửa hàng của bạn được nâng cao thương hiệu, chất lượng hơn.
3. Kiểm tra cách làm việc của nhân viên phù hợp và khéo léo
Nếu như quản lý cửa hàng kiểm soát, theo dõi nhân viên quá gắt gao thì sẽ tạo cho nhân viên cảm giác không được thoải mái. Vì vậy bạn hãy kiểm tra cách làm việc của nhân viên một cách khéo léo, phù hợp ví dụ như: Bạn không nhất thiết phải có mặt trực tiếp tại cửa hàng mà hãy kiểm tra nhân viên qua phản hồi của khách hàng, doanh thu, khả năng xử lý tình huống, ứng xử với khách, tinh thần học hỏi và trách nhiệm với công việc…
4. Chính sách đãi ngộ cho nhân viên bán hàng
Chế độ đãi ngộ cho nhân viên là cách để nhân viên có thêm động lực hoàn thành công việc được giao một cách tốt nhất, góp phần gia tăng doanh thu cho cửa hàng. Tuy nhiên, mỗi nhân viên lại có hiệu suất làm việc khác nhau, kết quả khác nhau nên sẽ có những chính sách đãi ngộ khác nhau. Vì vậy người quản lý cũng như chủ cửa hàng cần có sự đãi ngộ phù hợp, công tâm, rõ ràng để nhân viên không cảm thấy bị đối xử không công bằng bằng cách sử dụng phần mềm quản lý nhân viên bán hàng
5. Sử dụng công cụ hỗ trợ để giám sát
Việc quản lý nhân viên theo kiểu truyền thống như quan sát trực tiếp tại cửa hàng, sổ sách sẽ làm mất nhiều thời gian, công sức của người quản lý, chủ cửa hàng. Và công nghệ ngày càng phát triển, hỗ trợ con người làm nhiều việc giúp tối giản chi phí, tiết kiệm thời gian, nhân công nên nhiều chủ kinh doanh đã tìm đến phương pháp quản lý bằng phần mềm quản lý cửa hàng. Công cụ này có những tính năng chuyên sâu để quản lý nhân viên một cách hiệu quả, chuẩn xác, tiện lợi cho người sử dụng...
Đâu là phương pháp quản lý nhân viên bán hàng tốt nhất?
Nhiều chủ kinh doanh vẫn sử dụng phương pháp truyền thống để quản lý nhân viên bán hàng như sổ sách hay Excel… không phải là những công cụ này không có tác dụng nhưng nó sẽ tốn thời gian, công sức. Dưới sự phát triển của công nghệ, nhiều quản lý, chủ kinh doanh đã tìm đến phương pháp quản lý bằng việc sử dụng phần mềm quản lý nhân viên bán hàng.
Nhiều người mới đầu sẽ tìm kiếm riêng phần mềm giám sát nhân viên, phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh, quản lý nhân viên thị trường...Tuy nhiên chỉ với một nền tảng như bePOS, bạn có thể sử dụng hơn 600 tính năng trong đó có quản lý nhân viên, quản lý ca làm, giám sát hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng để có chính sách đãi ngộ thích hợp...
1. bePOS cấp tài khoản cho từng nhân viên bán hàng
Việc quản lý nhân viên không phải đơn giản đặc biệt là với chuỗi cửa hàng lớn, có nhiều chi nhánh. Không cần phải lo lắng vì bePOS sẽ giúp bạn bằng cách có thể cung cấp tài khoản cho từng nhân viên, chỉ cần nhân viên đăng nhập vào bePOS, hệ thống sẽ lưu trữ lịch sử hoạt động.
Không chỉ vậy, siêu app bán hàng bePOS miễn phí 100% và sử dụng được trên đa thiết bị như điện thoại thông minh, Laptop, ipad, máy POS,...Bạn có thể nắm được tình hình của cửa hàng, nhân viên 24/7.
2. Phân quyền trên phần mềm quản lý nhân viên thị trường
Một cửa hàng, doanh nghiệp không chỉ có mỗi nhân viên bán hàng mà có nhiều nhân viên khác nhau như: nhân viên phục vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng,...Phần mềm quản lý bán hàng sẽ cho phép nhân truy cập vào chức năng phù hợp với công việc của từng người như:
Nhân viên thu ngân: tra cứu vào phần mềm mục làm hóa đơn, đặt hàng, công nợ, phiếu trả hàng, quản lý dữ liệu khách hàng…
Nhân viên quản lý kho: truy cập vào dữ liệu kho trên phần mềm, kiểm soát hàng trong kho theo mã, chủng loại, kích cỡ, màu sắc, liên hệ với nhà cung cấp…
Quản lý cửa hàng: có thể truy cập vào mọi dữ liệu để cập nhật tình hình cửa hàng: doanh thu hàng tháng, ca làm việc của nhân viên,...
Tính năng phân quyền trong phần mềm quản lý bán hàng giúp nhân viên là đúng nhiệm vụ của mình, công việc hoàn thành tốt hơn. Bên cạnh đó khi phần mềm quản lý lưu trữ thông tin, lịch sử làm việc thì sẽ tạo ra kết quả bình đẳng từ đó có thể khen - thưởng công minh cho nhân viên.
3. Thiết lập thời gian làm việc trên phần mềm giám sát nhân viên bán hàng
Để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên sẽ dựa trên năng suất làm việc, tính kỷ luật, đúng giờ giấc. Vì vậy nhà quản lý, chủ cửa hàng nên sử dụng phần mềm quản lý để thiết lập thời gian làm việc cho nhân viên. Trên phần mềm quản lý nhân viên thị trường chỉ cho phép mỗi nhân viên truy cập ca làm trong một khoảng thời gian làm việc cho phép. Phần mềm quản lý nhân viên bán hàng sẽ lưu trữ lịch sử đăng nhập, thời gian ca làm việc cũng có thể thay đổi tùy vào thiết lập của chủ kinh doanh.
4. Theo dõi doanh thu mỗi nhân viên đạt được
Siêu app quản lý bePOS cho phép bạn xem báo cáo thông tin nhân viên theo tuần - tháng - năm và biết được họ làm việc thực sự có hiệu quả hay không. Phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh giám sát những nhân viên nào làm việc tốt nhất, xếp hạng top nhân viên đem lại doanh số cho cửa hàng...
Tổng kết
Phần mềm giám sát nhân viên bán hàng sẽ là trợ thủ đắc lực cho các nhà quản lý, chủ cửa hàng. Hy vọng những điều mà bePOS chia sẻ sẽ giúp bạn biết cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả nhất. Chúc bạn kinh doanh thành công!
FAQ
Những công cụ nào có thể hỗ trợ quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả ngoài phần mềm quản lý bán hàng?
Zalo: giúp quản lý có thể báo cáo và trao đổi công việc qua ứng dụng này
Facebook: Gần như tất cả nhân viên đều có tài khoản Facebook, trao đổi công việc trên Group, nhóm chat có thể tương tác với nhân viên hiệu quả hơn
Viber: Giống với Zalo nhưng không phổ biến bằng
Google sheet: Đây là một trong những công cụ giao việc khá tốt cho nhân viên của Google
Comments