Virus đã có khẩu trang - Bán hàng trực tuyến phải dùng cách riêng - “Cách riêng” ở đây chính là phần mềm chốt đơn trên live - một công cụ cực kỳ mạnh mẽ giúp đẩy nhanh doanh số bán hàng online, phục vụ cực kỳ tốt cho hoạt động bán hàng trực tuyến nhất là trong mùa dịch. Cùng bePOS khám phá “vũ khí” này ngay bây giờ nhé.
Livestream bán hàng là gì?
Livestream bán hàng là quá trình quay video và phát trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,... để quảng cáo và bán các sản phẩm của mình. Hình thức này giúp người mua như được “mắt thấy tai nghe” các sản phẩm, tương tác trực tiếp với người bán hàng và từ đó trở thành một trong những hình thức bán hàng được ưa chuộng hiện nay, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, mọi người ở nhà nhiều hơn và có nhiều thời gian rảnh hơn. Đây cũng là lúc nền tảng livestream phát triển mạnh mẽ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vì sao nên sử dụng phần mềm livestream?
Khi sử dụng phần mềm chốt đơn, các lợi ích mà phần mềm này đem lại sau đây sẽ giúp tối ưu hoá quá trình bán hàng một cách tốt nhất:
Giải quyết quá trình tạo và chốt đơn hàng, hỗ trợ in đơn ngay trong livestream, giảm thiểu các quy trình phức tạp cho các shop.
Tỷ lệ hoàn đơn do sai sót của nhân viên được giảm xuống mức tối đa do các phần mềm này làm việc với thông tin của khách hàng một cách chính xác.
Hỗ trợ làm báo cáo thống kê doanh thu, thống kê số liệu, kiểm soát các mặt hàng bán chạy và từ đó giúp chủ shop đưa ra các kế hoạch marketing hiệu quả.
Liên kế dễ dàng với các đơn vị vận chuyển: ngay khi đơn hàng được in và chốt, shop hoàn toàn có thể chuyển ngay cho đơn vị vận chuyển, rút ngắn quá trình vận chuyển hàng hoá.
Những sai sót trong quá trình chốt đơn hàng livestream?
Quá trình livestream trên mạng xã hội thường nhanh, khó kiểm soát do lượng khách hàng truy cập và thông tin khách hàng để lại. Bởi vậy, quá trình chốt đơn hàng livestream vẫn tồn tại một số vấn đề mà các shop kinh doanh cần lưu ý như sau:
Nhầm lẫn, bỏ sót đơn hàng do khách hàng truy cập nhiều, đặt hàng dồn dập nhưng thiếu quá trình kiểm soát.
Mất quá nhiều thời gian để thống kê thủ công, thậm chí là lặp đi lặp lại nhiều lần để tránh sai sót.
Bị cướp khách hàng: không kịp thực hiện chăm sóc khách hàng và chốt đơn nhanh chóng, nhiều shop bị đối thủ “ẩn mình” trên mạng xã hội cướp thông tin và chốt khách hàng của mình.
Nhầm lẫn thông tin khách hàng dẫn đến huỷ đơn: quá trình thống kê thủ công với một lượng comment quá nhiều rất dễ dẫn tới nhầm lẫn thông tin đặt hàng, giao hàng của khách hàng dẫn tới đơn hoàn về không đáng có.
Chốt đơn chậm, giao hàng chậm gây khó khăn trong quá trình ship hàng.
Top phần mềm chốt đơn trên live hiệu quả
1. TPos
TPos là một phần mềm chốt đơn trên live khá hiệu quả hiện nay, có thể sử dụng được cả trên điện thoại và máy tính. Các tính năng nổi bật của phần mềm này bao gồm:
Hỗ trợ quá trình bán hàng livestream: chốt đơn tự động, tự động in hoá đơn, tự động nhắn tin chốt đơn hàng loạt, ẩn comment với đối thủ,..
Hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng: phân biệt khách hàng cũ -mới chốt dồn đơn cho khách hàng từ nhiều bài livestream khác nhau,...
Quản lý bán hàng: quản lý xuất nhập kho, quản lý doanh thu, fanpage,...
Hỗ trợ quá trình vận chuyển bằng cách kết nối với các đơn vị khác nhau.
Hỗ trợ quá trình thống kê, báo cáo doanh số
Nhìn chung TPos là một phần mềm nhỏ gọn, thân thiện, rất phù hợp cho các shop bán hàng online hiện nay vì mang đầy đủ các tính năng của một phần mềm chốt đơn trên live.
2. Sapo
Sapo khá đa dạng trong việc phân phối các phần mềm hỗ trợ quá trình kinh doanh. Một trong các sản phẩm rất được yêu thích của Sapo là Sapo GO -giải pháp hỗ trợ bán hàng online, chốt đơn và tăng thêm nhiều đơn hàng mỗi ngày dựa vào các tính năng chính của một phần mềm chốt đơn trên live:
Tự động chốt đơn theo kịch bản đặt sẵn, tạo đơn bằng cách in bình luận, chọn thời điểm tạo đơn hàng kèm thông tin cụ thể, …
Tự động phản hồi bình luận hoặc tin nhắn của khách sau khi tạo đơn, ẩn comment chứa thông tin khách hàng.
Kết nối và đẩy đơn cho đơn vị vận chuyển, đẩy nhanh quá trình ship hàng.
Thống kê hiệu quả bán hàng trên livestream, thống kê và báo cáo doanh thu.
Sapo là một nền tảng uy tín, rất phù hợp cho cả các cá nhân đang làm quen với bán hàng online và cả các shop bán hàng chuyên nghiệp.
3. OCM
OCM tập trung giải quyết các vấn đề tồn đọng trong quá trình chốt đơn trên live, tối ưu hoá doanh thu một cách nhanh nhất bằng các tính năng chính:
Quản lý nhiều fanpage cùng lúc, quản lý nhiều livestream khác nhau.
Chốt đơn tự động dựa trên thông tin của khách hàng, ẩn bình luận với đối thủ.
Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng từng tương tác và có gửi báo cáo tương tác.
Quản lý hàng hoá tồn kho, doanh thu,...
Hi vọng rằng trong mùa dịch này, bài viết đã đem đến cho bạn một công cụ thực sự hữu ích để tiến hành kinh doanh từ xa, tối ưu hoá doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp của mình. Các phần mềm chốt đơn trên live không chỉ giúp nâng cao số lượng đơn hàng mà còn là công cụ quản lý và theo dõi quá trình tương tác, phát triển trên mạng xã hội của các shop kinh doanh online rất hiệu quả.
FAQ
1. Phần mềm chốt đơn bán hàng online là gì?
Phần mềm chốt đơn bán hàng online thường là các phần mềm có bộ công cụ hỗ trợ quá trình chốt đơn, quản lý thông tin khách hàng trực tuyến. Phần mềm chốt đơn bán hàng online rộng hơn phần mềm chốt đơn trên live, tập trung vào nền tảng trực tuyến chứ không chỉ riêng quá trình livestream.
2. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng phần mềm chốt đơn livestream hay không?
Hoàn toàn có thể. Các phần mềm chốt đơn livestream rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cá nhân đang bắt đầu kinh doanh. Phần mềm chốt đơn livestream là một công cụ rất khoa học, hỗ trợ không nhỏ vào quá trình kinh doanh của bạn.
3. Phần mềm chốt đơn livestream trên điện thoại hay máy tính tốt hơn?
vào nhu cầu sử dụng và nền tảng bạn chọn mà có thể cân nhắc phần mềm chốt đơn livestream trên điện thoại hay máy tính. Một số nền tảng sẽ hợp lý hơn khi sử dụng thiết bị di động như tiktok, lúc này bạn nên sử dụng phần mềm chốt đơn livestream trên điện thoại.
4. Phần mềm chốt đơn có hỗ trợ marketing được không?
Có. Các phần mềm chốt đơn thường có thống kê tương tác và doanh số cụ thể. Một số phần mềm chốt đơn khác còn hỗ trợ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng. Đây chính là công cụ giúp bạn đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.
5. Phần mềm chốt sale có giúp kết nối với khách hàng không?
Một phần các phần mềm chốt sale giúp shop kết nối với khách hàng qua tin nhắn marketing, các kịch bản có sẵn. Tuy nhiên các shop cần sử dụng phần mềm chốt sale hợp lý để chăm sóc khách hàng tốt nhất qua việc xây dựng các kịch bản cho trước.
Comments