09 Nỗi Đau Của Merchant gặp phải khi quản lý chuỗi Spa/Salon

linh.tran
Nov 16, 2018
4 min read

Updated: Sep 9, 2019

1. Khách hàng khó khăn khi đặt lịch hẹn.

Tiệm của bạn có luôn bị khách phàn nàn vì khó khăn khi đặt lịch hẹn?

Lịch hẹn quá nhiều, nhưng không được sắp xếp khoa học. Khách hàng bị xếp trùng lịch phải đợi chờ, nhân viên phục vụ không kịp dẫn đến rối loạn quy trình.

Hiển nhiên, chất lượng dịch vụ suy giảm, khách hàng quay lưng!

2. Sai sót, nhầm lẫn thông tin khi xếp lịch hẹn.

Bạn đã bỏ hàng giờ để ghi chép tra cứu khi khách đổi lịch hẹn?

Vậy mà vẫn bị trùng lịch của khách!

Bạn thay đổi nhân viên nhưng nhân viên mới không nắm đủ thông tin để nhắc khách đến làm đúng lịch hẹn.

Kết quả, khách thì trùng lịch, khách thì trễ hẹn, chất lượng dịch vụ không như mong đợi, thiếu chuyên nghiệp, khách hàng phàn nàn và bỏ đi!

3. Tốn thời gian quản lý liệu trình/ khóa học.

Bạn đã tốn cả hàng giờ đồng hồ thậm chí cả buổi, chỉ để tra cứu lại khóa học của 1 học viên đã đăng ký cách đây 6 tháng?

Bạn phải ngồi lật từng trang trong đống sổ sách lưu trữ trong tủ từ lâu?

Thường xuyên mất tới 10 phút để lật tìm hồ sơ của 1 khách hàng cũ,

Không có lịch sử mua hàng và thói quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Bạn thực sự cần một công cụ giúp lưu trữ và rà soát tự động tất cả liệu trình trước đây khách đã làm, đã đổi bao nhiêu lần liệu trình, có dị ứng với thuốc gì, đã thanh toán bao nhiêu tiền, còn lại bao nhiêu… Bạn cần một hệ thống quản lý thông tin khách hàng!

4. Thâm hụt thu chi, khó khăn khi đối soát chi phí hàng tháng.

Bạn luôn phải đau đầu và căng thẳng vào mỗi cuối tháng, không biết phải làm như nào để nắm được con số thu chi cho từng mục. Cuối cùng, chi nhiều hơn thu và chỉ khi thâm hụt ngân sách quá lớn mới phát hiện ra.

Bạn không quản lý được nhân viên đã chi gì, thu gì, cả nhân viên cũng không biết bắt đầu từ đâu để đối soát doanh thu.

Đây là tín hiệu báo rằng, bạn thực sự phải tìm ra một giải pháp chuyên nghiệp cho việc đối soát doanh thu hàng tháng, thậm chí hàng ngày!

5. Nguy cơ bị mất khách khi nhân viên nghỉ việc.

Bạn có đang kiểm soát được danh sách khách hàng tại cửa hàng, do nhân viên nào chịu trách nhiệm quản lý?

Bạn đã từng đối mặt với trường hợp nhân viên nghỉ làm và mang theo tập khách hàng quen cùng đi với mình?

Thông tin khách hàng là tài sản quý giá, mà bạn cần phải lưu trữ vào hệ thống của riêng mình. Kết hợp với đó là thông tin của những bạn nhân viên chịu trách nhiệm.

6. Không nắm được tình trạng tồn kho.

Nắng mưa là chuyện của trời, nhưng hàng tồn hàng hết là chuyện của nàng phải lo!

Khách hàng đến mà cái gì cũng hết, đến cái khẩu trang cũng hết - liệu họ có quay lại?

Đang làm dịch vụ thì hết vi tảo, nhân viên phải chạy qua chi nhánh khác mượn - thật thiếu chuyên nghiệp và mất thiện cảm.

Chưa kể hàng tồn mà hết hạn, phải hủy bỏ, thì cửa hàng bạn sẽ chịu tổn thất lớn biết bao!

Việc kiểm kho, dù rất mất thời gian và nhàm chán, nhưng là điều bắt buộc. Bạn cũng có thể sử dụng kèm một hệ thống quản lý kho tự động, để chỉ sau lần nhập liệu đầu tiên, hệ thống sẽ tự động cập nhật, quản lý và cảnh báo tồn kho theo từng đơn hàng thực tế.

7. Nhầm lẫn khi tính lương thưởng cho nhân viên vào mỗi tháng.

Tháng nào cũng vậy, cứ đến ngày tính lương, kiểu gì bạn cũng sai nọ thiếu kia, dù nhân viên thì ít mà ngày tính lương thì rõ dài!

Cũng vi tính toán phức tạp, mà bạn không đưa ra được nhiều chính sách hoa hồng khác nhau, cuối cùng không khai thác hết được doanh thu thụ động từ nhân viên cũng như tận dụng được hết tối ưu các sản phẩm tồn kho.

Nhân viên ức chế vì sai lương thưởng, bạn ức chế vì chưa tối ưu được chi phí! Phải nhanh tìm giải pháp thôi.

8. Mệt mỏi khi quản lý cửa hàng từ xa, quản lý nhiều chi nhánh một lúc.

Bạn quản lý chuỗi cửa hàng tại các địa điểm khác nhau, thậm chí cả liên tỉnh.

Bạn cần nắm được doanh thu từng nơi, so sánh với các chi nhánh khác, nhưng quản lý qua camera thì khó, mà đi đến tận nơi thì quá cực.

Rồi còn tình trạng nhân viên ở tỉnh xa, tráo nguyên vật liệu, giảm chất lượng dịch vụ.

Bạn mệt, khách hàng chán nản, mà nhân viên thì thừa nước đục thả câu. Tình hình đang thực sự cấp bách rồi đấy, bạn đã nghĩ đến giải pháp nào chưa?

9. Bị động trước những phàn nàn của khách hàng.

Hệ lụy lớn nhất của mớ bòng bong quản lý là khách hàng quay lưng lại với bạn, mà bạn thậm chí còn không biết vì sao!

Trên Fanpage có rất nhiều phản hồi của tiêu cực từ hết chi nhánh này đến chi nhánh khác.

Cuối cùng, bạn - dù không thực sự nắm được tình hình, nhưng vẫn phải đi giải quyết than phiền của khách. Vừa mất thời gian, vừa mệt mỏi mà gần như không cứu vãn được gì!

Giờ chính là lúc bạn cần một bàn tay hỗ trợ, và bePOS sẽ luôn luôn bên bạn!

--------------------------------------------

Hãy liên lạc ngay với chúng tôi bây giờ, các chuyên gia của bePOS sẽ tư vấn cho bạn!

Nhận 14 ngày dùng thử miễn phí và đội ngũ kỹ thuật viên của bePOS sẽ hỗ trợ bạn thiết lập ngay hôm nay!